ブロードバンドやモバイル信号が貧弱な数百万人に警告

Mar 30, 2023

インターネット ユーザーの 10 人中 8 人が、過去 1 年間に速度の低下や停止による「Wi-Fi の猛威」を経験しています。

ロンドンに本拠を置くプロバイダー、コミュニティーファイバーの調査によると、これは2,100万世帯以上がサービスの悪さに「怒りと不満」を感じていることに相当するという。

インターネット ユーザーの 3 分の 1 は、障害や信号の停電に毎週のようにイライラしています。

ハリエット・クックは、ブロードバンド信号の問題を克服し、粗末なサービスに対する返金を受ける方法を検討します。

無料のブロードバンド テストを試して速度を確認し、プロバイダーが約束した速度と比較してください。

Speedtest.net のツールを使用すると、ボタンをクリックするだけで接続の速度がわかります。

日中の静かな時間だけでなく、夕方のピーク時間にも試してみてください。

Broadband Genie のブロードバンド専門家である Alex Tofts 氏は、「典型的な 2 人世帯の場合、最低 30Mb の速度を求め、これにユーザーあたりさらに 10Mb を追加する必要があります。」

「ゲームが好きな子供がいる場合や、複数の人が別々の部屋で同時にテレビをストリーミングしたい場合は、より高速な方法を検討したほうがよいでしょう。」

約束された速度が得られない場合は、サプライヤーに連絡してください。

30 日以内に問題を解決できない場合は、ルーターを戸棚にしまったままにするなど、あなたに過失がない限り、早期解約手数料を支払うことなく契約を終了できます。

新しい取引を購入する場合、ほとんどの比較サイトでは、お住まいの地域でどの会社が最高の速度を提供しているかを確認できます。

地元に拠点を置くファイバーブロードバンドプロバイダーのレビューもチェックする価値があります。非常に高速で優れた顧客サービスを提供するプロバイダーもあります。

通常、ルーターの通信範囲は 20 ～ 50 メートルです。

ルーターが正しい場所に設置されていることを確認することで、信号が家のあらゆる場所に届くようにすることができます。

Wi-Fi は厚い壁を通過しにくいため、ガジェットを家の中心、かなり高い場所、コンピューターや TV ストリーミング ボックスに近い場所に置くのが理想的です。

屋外で放送することで信号を無駄にするため、窓際に置くことは避けてください。また、不必要にオン/オフを切り替えないでください。これにより速度が低下します。

ルーターからコンピューターまでイーサネット ケーブルと呼ばれるワイヤーを使用すると、より高速な速度を得ることができます。

ルーターが入っていた箱に入っているか、オンラインで約 5 ドルで購入できるかもしれません。

コンピュータを使用するときは、BBC iPlayer などの TV ストリーミング アプリや広告を自動的に再生する Web サイトなど、使用していないプログラムやウィンドウを閉じてください。

ウイルス対策ソフトウェアがインストールされている場合は、シャットダウンする前にその日の終わりまでセキュリティ スキャンを一時停止してください。

Alex 氏: 「ほとんどの Wi-Fi ルーターには 2 つの周波数があります。コンピューターの設定で周波数を切り替えることができます。その方法については、「ヘルプ」機能を検索してください。

「通常の設定は 2.4Ghz ですが、5Ghz に切り替えると速度は向上しますが、到達距離は短くなるので、コンピュータを近づけるだけで済みます。」

家の一部の場所で Wi-Fi に接続するのに苦労している場合は、Amazon で 25 ポンドで販売されている Netgear のワイヤレス ブースターなどを試してください。

あるいは、電力線アダプターを使用します。電力線アダプターは、信号をさまざまな部屋に伝送するケーブルで、価格は約 35 ポンドです。

一部の部屋で接続が不安定な場合は、さまざまなルーターと衛星を使用して家中に信号を反射する、いわゆる「メッシュ Wi-Fi システム」に約 200 ポンドでアップグレードできます。

一部の部屋で信号が受信できないことをサプライヤーに伝えると、無料のブースターを送ってくれたり、セットアップに適合するブースターを見つけるのを手伝ってくれたりする場合があります。

一部のプロバイダーは、BT の Complete アドオンのように、家全体での Wi-Fi カバレッジを保証するサービスを提供していますが、月に 5 ポンドの追加料金を支払う必要があります。

技術コンサルタント会社 WiFore の専門家であるニック・ハン氏は、「ルーターを 5 年以上使用している場合は、新しいルーターに交換するとおそらく改善が見られるでしょう」と述べています。

お金を出してしまう前に、サプライヤーに新しいモデルを問い合わせてみてください。

ただし、一部のサプライヤーが提供する無料ルーターの中には、他のルーターほど性能が優れていないものもあるため、速度がまだ遅い場合はアップグレードする価値があるかもしれません。

ミッドレンジの TP-Link Archer AX10 (AX1500) ルーターはよくレビューされており、価格は 60 ポンドです。

ブロードバンドがダウンしているか速度が遅い場合は、できるだけ早くプロバイダーに障害を報告してください。

また、サービスが停止している時間や動作が遅い時間を記録してください。

補填するためにアカウントにクレジットを請求してください。

ほとんどの場合、報告から 2 営業日経過してもサービスが解決しない場合は自動的に 9.33 ポンドが支払われ、その後は丸 1 日解決しない場合は 9.33 ポンドが自動的に支払われます。

サービス上の問題が継続的に発生する場合、ペナルティなしで退会する権利がある場合もあります。

プロバイダーが今月から 3G インターネット信号の遮断を開始するため、古い携帯電話を使用している何百万人もの人々がインターネットにアクセスできなくなる可能性があります。

監視団体オフコムの推計によると、より高速な4Gおよび5Gサービスへの移行により、携帯電話に互換性がないために550万人のモバイルユーザーがオンラインに接続できなくなる可能性がある。

高齢者向けの個人用アラームなど、他のガジェットも 3G に依存しているため、機能しなくなる可能性があります。

Vodafoneは今月からスイッチオフを開始し、EEとThreeは来年から開始する。

O2は2033年までに3Gを終了すると発表した。GiffgaffやTesco Mobileなどの小規模プロバイダーは大手4社に便乗しており、これらのネットワークが切り替わると3Gを失うことになる。

50 ポンドで、基本的な 4G 互換のスマートフォンを新品または改良された改良モデルを購入できます。

MoneySavingExpert.com モバイル ファインダー ツールは、予算とニーズに合った適切な携帯電話を見つけるのに役立ちます。

現時点では、3G スイッチオフの日付がまだ設定されていないため、O2 が最善の策のように見えます。 携帯電話が 3G にアクセスできなくなった場合、電話やテキストメッセージの送信は可能ですが、インターネットには接続できなくなります。

通信業界団体モバイルUKは、「プロバイダーは、この移行を案内するために顧客に連絡するための措置を講じている」と述べた。

Ofcomは「サポートが必要な人に確実に提供できるよう、モバイルネットワークに対し何をすべきかを伝えた」と述べた。

新しい電話ネットワークを選択する前に、Ofcom の Mobile Checker アプリを使用して、お住まいの地域で最適な通信範囲を提供しているプロバイダーを調べてください。

絶え間ないブロードバンドの停電がジャニーン・マクドナルドさんの人生の悩みとなっている。

ビジネス オーナーは、自宅から整理整頓会社 Cleartheclutternow.co.uk を運営しているため、安定したインターネット接続を必要としています。

しかし、彼女は月額 20 ポンドを支払っているプロバイダー Now Broadband にだまされているように感じています。

マンチェスターGtrのサルフォード在住のジャニーンさん（52歳）は、「電話をかけるたびに、速度テストを実行し、ルーターの電源をオフにしたりオンにしたりするように言われます。しかし、今でもほぼ毎日、信号がどこに行くのか、停電が発生します。それは常にあります」と語った。仕事が中断されたり、接続が失われたために重要なメールが送信されていないことに気づかないこともあります。

「誰かを派遣して調べてくれればいいのですが、そのためには料金を支払わなければならないと言われています。途方に暮れています。」

現在、ブロードバンドは数回テストを実施し、回線に問題はないと結論付けたと述べた。

しかし、Sun Money が介入した後、問題の原因を調査するためにエンジニアを派遣することに同意した。