Tamr が顧客データが第 1 であることを明らかにする新しい調査を発表

Jun 01, 2023

データ製品のリーダーである Tamr, Inc. の新しい調査によると、調査対象企業の 4 分の 3 以上 (78%) が顧客データの品質の向上とデータのサイロの解消に注力していることが明らかになりました。 そして多くの組織は、データドリブンのみから、顧客データが持つ約束に価値を求める組織へと移行しつつあります。 これらの調査結果は、金融サービス、小売、製造、ライフ サイエンスなど、さまざまな業界セクターにわたるビジネスに関する最近の調査に基づいています。

進化し続ける顧客の好みや行動を考慮すると、顧客データが重要な焦点となっています。 B2B と B2C の両方の顧客がシームレスなエクスペリエンスを期待しているため、顧客データの価値を向上させることがあらゆるビジネスの成功に不可欠であることが明らかになりました。 しかし、顧客データが不正確、不完全、または古い場合、そこから価値を引き出すのは困難になります。

ダーティな顧客データ: その正体と存在理由

ほとんどの企業の顧客データは乱雑で不完全、不正確であり、データサイロで管理されているため、顧客の全体的な 360 度ビューに統合することが困難です。 通常、組織はデータの編成方法 (製品ライン別、地域別、ビジネス ユニット別など) に合わせた方法でデータを管理します。しかし、データの真の価値は、組織がこれらのサイロを打破するときに発揮されます。 その全体的な視点がなければ、アップセル/クロスセルの機会を特定して推進し、世界クラスの顧客体験を提供し、潜在的なリスクを特定する責任を負う社内の個人は、成功するのに苦労するでしょう。

「顧客データに関しては、顧客の購買行動の変化により、企業が精査すべきデータの流入が生じました」と、Tamr のデータ プロダクト ゼネラル マネージャー、アンソニー デイトン氏は述べています。 「バイヤーを獲得し、顧客ロイヤルティを高めることで先頭に立っている企業は、顧客データの問題を解決することでそれを実現しています。」

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データは全員の関心事です

Tamr の調査参加者は主にデータおよび分析チームと、マーケティング、調達、カスタマー エクスペリエンスなどのビジネス部門からの参加者でした。 ビジネス部門からの高い調査参加率 (64%) は、データが企業内の全員の仕事の一部になりつつあることを示しています。 そして、組織がよりデータドリブンになるにつれて、組織が中核資産としてのデータの価値を認識できるようにするために、データ製品が主な焦点として浮上しています。

データ製品: 汚れた、切り離された顧客データに対する解毒剤

データ製品に重点を移した企業は、顧客データの問題を克服し、優れた成果を上げています。 データ製品は、組織全体の人々がビジネス上の課題を解決するために使用できる、高品質で信頼性が高く、アクセスしやすいデータのセットです。 Tamr の調査によると、回答者の 69% が、データ製品の成功を測る重要な指標として、ユーザー エクスペリエンスに次ぐビジネス価値を挙げています。 実際、回答者の 74% は、顧客データの問題を解決したい企業に対し、ビジネス価値に重点を置いたデータ製品戦略を策定するようアドバイスすると回答しています。

「データを製品のように扱うには、組織がクリーンで厳選され、継続的に更新されるデータを確保するために必要な所有権、プロセス、テクノロジーを構造化することが含まれます」とデイトン氏は説明しました。 「ビジネスエンティティによって組織され、ドメインによって管理されるデータ製品は、データの最良のバージョンです。データ製品は主要なビジネスエンティティに合わせて調整されており、人間と機械が企業全体で広く安全に利用して、ビジネスの課題を解決することができます。」

データ製品の構築

データ製品開発へのテンプレート化されたアプローチは、データ製品戦略に移行したい組織にとって、価値実現までの時間を短縮する最も簡単な方法です。 データ製品テンプレートを使用すると、MDM プログラムのカスタム フローを迅速に構築し、データを作成およびキュレーションして、運用プロセス、分析、およびデータ利用者のデータ品質を向上させることができます。 データ製品テンプレートは、B2B および B2C の顧客のマスタリングからサプライヤーのマスタリング、法人のマスタリングに至るまで、幅広いデータの課題に対処するため、より優れた、より効率的なデータ管理方法を求める組織は、このアプローチの恩恵を受けることができます。

「私たちの調査では、データドリブンのみから脱却し、価値ドリブンになるためにデータ製品戦略を採用した企業が真の成功事例であることが示されています」とデイトン氏は言います。

データ製品を使用して顧客データからより多くの価値を引き出す方法について詳しくは、Tamr の最新の分析レポート「データ製品入門: CDO ガイド」を読んでください。

Tamr は、サードパーティの市場調査会社である Propeller Insights に、データおよび分析業界の現状に関する 500 人以上の参加者を対象とした調査を依頼しました。

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